İade ve İptal Politikası

Bu politika; moratus.ai üzerinden satın alınan Lite, Plus ve Max bireysel planları ile Ekip ve Kurumsal kapsamındaki Lite, Plus ve Max koltuk planlarına uygulanır. Ücretsiz plan için ödeme alınmadığından iade söz konusu değildir. Teklif veya sözleşmeyle sunulan özel kurumsal hizmetlerde, ilgili sözleşmede aksi belirtilmedikçe bu politika uygulanır.

Siparişlerimiz, çevrim içi yetkili satıcımız Paddle.com Market Limited (Birleşik Krallık) tarafından işlenir. Paddle.com, tüm siparişlerimiz için Merchant of Record (kayıtlı satıcı) olarak ödemeyi alır, faturayı düzenler, vergileri hesaplar ve iade işlemlerini yürütür. Satın alma işleminize ayrıca Paddle'ın alıcı koşulları uygulanır.

Her ödeme için, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz. Bu hak, ilk satın almanın yanı sıra her aylık yenileme ödemesi için de geçerlidir. Süresi içinde yapılan taleplerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

• İade onaylandığında ilgili ödeme dönemi sona erer ve hesabınız ücretsiz plana geçer; hesabınız ve içerikleriniz korunur.
• Aynı hesap veya ödeme aracıyla tekrar tekrar satın alıp iade talep edilmesi gibi iade hakkının açıkça kötüye kullanıldığı hâllerde, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla talebi değerlendirme hakkımız saklıdır.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir cezai şart veya gerekçe göstermeksizin hesap ayarlarınızdan, Paddle'ın abonelik yönetim sayfasından (paddle.net) ya da support@moratus.ai adresine yazarak iptal edebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar planınızın tüm özelliklerini ve kalan kredilerinizi kullanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrasında yeni bir tahsilat yapılmaz; dönem bitiminde hesabınız ücretsiz plana geçer. Hesabınız ve içerikleriniz, siz silmediğiniz sürece korunur.
• Ekip planlarında koltuk sayısını azaltmanız, bir sonraki ödeme döneminden itibaren geçerli olur.

14 günlük sürenin ardından kısmen kullanılmış ödeme dönemleri için kural olarak ücret iadesi yapılmaz. Aşağıdaki hâllerde ise süreye bakılmaksızın ödemeniz iade edilir:

Mükerrer veya hatalı tahsilat:

Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılması veya planınızdan farklı bir tutarın çekilmesi hâlinde fazla tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.

İptalden sonra yapılan tahsilat:

İptal talebiniz dönem bitiminden önce bize ulaştığı hâlde yenileme ücreti tahsil edilmişse bu ücret iade edilir.

Hizmetin sunulamaması:

Hizmet, MORATUS'tan kaynaklanan nedenlerle uzun süre veya esaslı biçimde kullanılamaz hâle gelirse, kullanılamayan süreye isabet eden bedel iade edilir veya talebinize göre hesabınıza süre ya da kredi olarak eklenir.

Ayıplı hizmet:

Hizmetin ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesinde sayılan seçimlik haklarınız (bedel iadesi, indirim veya hizmetin yeniden sunulması dâhil) saklıdır.

Hizmetin MORATUS tarafından sonlandırılması:

Hesabınız, Kullanım Şartları'nı ihlal etmenizden kaynaklanmayan bir nedenle MORATUS tarafından kapatılırsa, kalan süreye isabet eden bedel iade edilir.

Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplarda, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla kalan süre için iade yapılmaz. Kullanılmayan krediler nakde çevrilemez ve tek başına iade konusu olmaz. Askıya alma ve sonlandırma koşulları için: Kullanım Şartları

Abonelikler, iptal edilmedikçe her dönem sonunda o tarihte geçerli fiyatla otomatik olarak yenilenir. Fiyat değişiklikleri en az 30 gün önceden e-posta veya ürün içi bildirimle duyurulur ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; bu durumda yeni fiyat üzerinden tahsilat yapılmaz.

• İade talebinizi, Paddle'ın sipariş destek sayfası paddle.net üzerinden satın alma e-postanızla siparişinizi bularak iletebilirsiniz.
• Dilerseniz talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden support@moratus.ai adresine de gönderebilirsiniz; talebinizi Paddle ile birlikte sonuçlandırırız.
• Talebinizde hesap e-postanızı, işlem tarihini ve tutarı belirtin. 14 günlük süre içindeki taleplerde gerekçe belirtmeniz gerekmez.
• Onaylanan iadeler Paddle tarafından ödemenin yapıldığı yönteme (kartla ödemelerde aynı karta) yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

İade talebinde bulunmadan doğrudan bankanız üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatmanız hâlinde, itiraz sonuçlanana kadar hesabınızın ücretli özellikleri askıya alınabilir. Sorunu en hızlı şekilde çözebilmemiz için önce bizimle veya Paddle ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talep ve şikâyetlerinizi support@moratus.ai adresine iletebilirsiniz. Türkiye'deki tüketiciler, uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise mevzuatta öngörülen arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilir.